Điều Khoản & Chính Sách

Trang này quy định các điều khoản áp dụng khi khách hàng truy cập, mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ trên hệ thống của CÔNG TY TNHH BHOP VIỆT NAM. Chúng tôi ưu tiên minh bạch, rõ ràng và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Áp dụng: Toàn bộ khách hàng

Mục lục

Bấm để chuyển nhanh đến từng chính sách

01 Chính sách bảo mật thông tin → 02 Phương thức thanh toán → 03 Điều kiện giao dịch chung → 04 Chính sách vận chuyển & giao nhận → 05 Chính sách bảo hành & đổi trả → 06 Liên hệ hỗ trợ →

1. Chính sách bảo mật thông tin

Bảo vệ dữ liệu khách hàng là ưu tiên hàng đầu của BHOP

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống của CÔNG TY TNHH BHOP VIỆT NAM.

Thông tin thu thập

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ giao hàng
Email liên hệ (nếu có)

Mục đích sử dụng

Xác nhận và xử lý đơn hàng
Giao hàng & chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ sau bán & bảo hành/đổi trả

Cam kết: BHOP không bán, không trao đổi, không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba (trừ trường hợp có yêu cầu theo quy định của pháp luật).

2. Phương thức thanh toán

Linh hoạt – an toàn – minh bạch

✓

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận sản phẩm.

✓

Chuyển khoản ngân hàng

Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn hàng. Đơn hàng được xử lý sau khi xác nhận thanh toán.

Lưu ý: Vui lòng giữ lại biên nhận/ảnh chuyển khoản để đối soát khi cần.

3. Điều kiện giao dịch chung

Rõ ràng trách nhiệm – bảo vệ quyền lợi khách hàng

Khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và đầy đủ.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
Nếu phát hiện vấn đề (sai mẫu/lỗi/thiếu), vui lòng thông báo ngay để được hỗ trợ.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện:

Thông tin nhận hàng không thể xác minh/liên hệ.
Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách.

4. Chính sách vận chuyển & giao nhận

Thời gian giao dự kiến và quy trình nhận hàng

Thời gian giao dự kiến

Nội thành: 1–3 ngày làm việc
Tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc

* Có thể thay đổi do thời tiết, lễ tết, khu vực xa.

Hướng dẫn khi nhận hàng

Kiểm tra đúng sản phẩm & số lượng
Kiểm tra ngoại quan, bao bì
Quay video mở hàng (khuyến nghị)

Khuyến nghị: Quay video unbox giúp BHOP xử lý nhanh trong trường hợp cần đối soát.

5. Chính sách bảo hành & đổi trả

Hỗ trợ nhanh – minh bạch điều kiện

Trường hợp hỗ trợ

Lỗi từ nhà sản xuất
Giao sai mẫu/sai size (nếu có)
Thiếu phụ kiện/thiếu hàng

Điều kiện đổi trả

Trong vòng 30 ngày từ ngày nhận hàng
Sản phẩm còn nguyên trạng
Đầy đủ bao bì, phụ kiện, thông tin đơn

Quy trình xử lý

Liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã đơn hàng
Gửi ảnh/video tình trạng sản phẩm
BHOP xác nhận và hướng dẫn đổi/trả

Chi phí vận chuyển: Sẽ được hỗ trợ theo từng trường hợp (lỗi từ nhà sản xuất/sai đơn sẽ được ưu tiên).

6. Liên hệ hỗ trợ

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn

Hotline 0564.553.553

Zalo 0564.553.553

Giờ hỗ trợ 08:00 – 21:00 (hàng ngày)

Cam kết dịch vụ: Phản hồi trong 24h (ngày làm việc). Trường hợp khẩn, vui lòng ưu tiên hotline.